年龄要求: 18~40
任职描述: 1. 宾客接待与服务：热情迎接客人，提供入住/退房手续办理、行李寄存、叫醒服务等。解答客人咨询（如客房设施、周边景点、交通信息等），提供个性化建议。2. 房态管理与预订：实时更新房态信息，协调客房部确保客房清洁与及时交付。处理电话、网络及现场预订，推广会员卡及酒店增值服务。3. 投诉处理与应急响应：倾听并记录客人投诉，协调相关部门快速解决，维护酒店形象。应对突发事件（如系统故障、客人纠纷），执行安全应急预案。4. 协助财务部核对账单，与客房、餐饮部门保持高效沟通。