基础接待：负责广场总机接听、解答顾客咨询；提供便民服务， 客诉回访工作；企划活动配合；2.会员运营协助；会员微信群维护；大型活动会员邀约；会员信息维护；会员活动协助组织、实施；会员数据整理，协助活动复盘、数据通晒等；3.新零售相关：在线客服的接待（小程序线上）；集团工单的处理（小程序线上）；新零售退货快递收发，通知店铺领取快递，系统操作等；4.对外沟通：12315 消费维权受理，12315 消费维权绿色通道日常受理、转办；开发异业资源，开展异业合作；5.文书工作、各类报表：每日交接表；客诉记录表、回访表；文档的归档和整理。