福利补贴：绩效奖金、专业培训、节日福利、带薪年假、五险职位详情岗位职责：售前支持：通过在线聊天工具（淘系、拼多多、抖店等）解答客户咨询，提供产品介绍、活动说明及购买引导，促成订单成交。售中/售后处理：跟踪订单物流状态，处理退换货、退款、投诉等售后问题，记录并反馈异常情况；维护客户关系，通过回访提升满意度，处理中差评并优化服务流程。数据与协作：每日整理客户咨询记录、订单数据及售后问题，提供分析报告；协助运营处理店铺其他相关事项。任职要求：学历与经验：大专及以上学历，1年以上电商客服经验优先。技能要求：熟练使用Office办公软件，打字速度60字/分钟以上；熟悉电商平台规则（如天猫、京东、拼多读、抖音等），具备基础产品知识。能力素质：沟通能力强，服务意识突出，能灵活处理客户诉求；抗压能力佳，适应轮班制工作。每天达到60通电话100分钟通话时长如果当天完成订单可忽视通话数量三个月转正如果首月就完成60000销售额即可转正