负责接听用户来电并处理用户需求，负责服务投诉回访投诉、咨询、紧急救助、日常主动关爱等服务；2、配合平台每月话务工作任务达成；完成额定工单质检及回访任务；3、对服务商的工单进行跟踪，协调处理问题工单，实现服务闭环；4、平台迎检、配合接待工作；5、配合平台卫生值日工作，完成上级交代的工作。任职要求：1、大专及以上学历，熟练使用电脑，熟悉office文档及表格操作；2、接受轮倒排班制度，夜班为通宵班；3、对养老行业有热情，对老年人有责任心、耐心及爱心；4、普通话二级乙等，熟悉当地方言。