1. 负责通过电话、网络或其他渠道接收和处理客户的酒店预订需求；

2. 准确记录客户信息及预订细节，包括入住日期、房型选择、特殊要求等，并及时录入系统；

3. 与酒店各部门保持良好沟通，确保预订信息准确传达并妥善安排；

4. 处理客户的修改、取消预订请求，并提供相关咨询和解决方案；

5. 定期整理和更新预订数据，协助完成月度或季度的预订情况分析报告；

6. 积极了解市场动态及竞争对手信息，为客户提供专业且个性化的预订建议；

7. 及时处理客户投诉，提升客户满意度并维护酒店的良好形象；

8. 完成上级交办的其他相关工作。