岗位职责： 1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复； 2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训； 3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决； 4、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果。 5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
任职描述: 1. 高中以上学历，客户服务、市场营销相关领域培训或背景优先。 2.深入理解公司产品与服务，熟悉行业标准。 3.出色口头与书面沟通能力，良好的倾听与同理心。 4. 独立思考，快速解决问题，协调内部资源。 5.熟练使用CRM系统，办公软件。 以上要求确保售前客服能高效服务客户，促进销售，提升客户满意度。