职责描述: 客户咨询与问题处理： 1、负责通过电话、在线聊天工具、邮件等渠道解答客户咨询，提供产品或服务信息。 2、及时响应并处理客户投诉、退换货、售后等问题，确保客户满意度。 订单跟进与协调 1、跟踪订单状态，协调物流、仓储等部门解决配送异常问题。 2、协助客户完成订单修改、取消或退款流程。 客户信息管理 1、记录客户反馈、投诉及建议，定期汇总分析并提交至相关部门。 2、维护客户数据库，确保信息准确性和完整性。 客户关系维护 1、通过回访、满意度调查等方式维护客户关系，提升客户黏性。 2、针对高价值客户提供个性化服务支持。 跨部门协作 1、与销售、技术、售后团队协作，推动客户问题的快速解决。 2、反馈客户需求，协助优化产品或服务流程。
任职描述: 基本要求 学历：大专及以上学历，市场营销、工商管理、心理学等相关专业优先。 经验：1年以上客服或相关岗位经验，应届生可放宽要求（需具备实习经历）。 核心技能 沟通能力：普通话标准，表达清晰，具备良好的倾听和共情能力。 问题解决：能快速定位客户问题并提供有效解决方案。 软件操作：熟练使用Office办公软件（Excel/Word）及客服系统（如CRM）。 职业素养 服务意识强，耐心细致，能承受一定工作压力（如高峰期话务量）。 具备团队协作精神，适应轮班或弹性工作制。